政讯通中心

　　12月11日，2024消费责任对话活动在浙江省杭州市举办，活动围绕“高质量发展筑基 高品质服务赋能”主题进行深入交流与探讨。本次活动由中国消费者协会、浙江省市场监督管理局指导，《中国消费者》杂志社、浙江省消费者权益保护委员会、杭州市市场监督管理局主办，杭州市消费者权益保护委员会承办。市场监管总局相关司局、浙江省市场监督管理局、杭州市市场监督管理局以及全国25个副省级以上消协组织相关负责同志及部分消费品生产经营企业代表参加。省消费者委员会秘书长蔡浩、黄冈市市场监督管理局党组成员、副局长陈兴旺参加活动。

　　中消协秘书长王振宇在讲话中肯定了“消费责任对话”在消费者权益保护方面起到的积极作用，强调产品和服务的质量关乎消费意愿，是消费者敢消费、愿消费、畅享品质消费的重要基础。在此背景下，企业把牢质量关和安全关，不越法律红线，亟须摒弃“快钱”思维，忠于品质发展。中消协也将与各地消协组织持续加大事前消费教育引导、事中监督和事后消费维权工作力度，依法履行消费维权公益性职责，推动消费品和相关服务向高品质迈进。

　　蔡浩以嘉宾身份主持“品质服务 健康中国”对话环节，并表示如今健康消费已成为我国消费增长的一大亮点，为贯彻落实健康中国战略，相关企业在为消费者提供健康消费领域的高品质服务方面作出了努力。霸王茶姬公共事务中心负责人李一凡，嘉桦生物董事长、品牌创始人张学刚，多特瑞对外事务总监来瑞云，康宝莱法务副总裁陈巧竹，葆婴政府事务总监杨程分别分享了企业在品质服务升级方面作出的努力。

　　陈兴旺在发言时表示，抓牢政府主导，加强行业自律，鼓励社会参与，不断普及消费维权知识，增强消费者法律意识及提升维权能力。市场监管部门应深入推进在线纠纷解决机制，充分发挥“全国消协智慧315”平台作用，打好调解、监管、执法“组合拳”。

　　本次消费责任对话活动，主办方还公布了2024消费责任社会公益活动高品质服务典型案例和优秀客服工作者名单。《中国消费者》杂志社书记刘福林对消费责任对话活动进行了总结发言。