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　　中国消费者报天津讯（袁野 记者万晓东）记者近日获悉，自1月21日至2月26日，天津市河北区市场监管局和河北区消费者协会已受理餐饮退款投诉1456件,涉及全区65家餐饮主体，已解决投诉1206件。

　　受新冠肺炎疫情影响，天津餐饮行业遇到前所未有的年夜饭退订潮。为维护疫情防控期间社会稳定，河北区市场监管局与区消费者协会推出五项举措妥善解决疫情期间辖区内餐饮退款投诉问题，这五项举措包括：

　　加强对经营者的宣传教育，倡导经营者以大局为重，积极主动承担社会责任，及时采取有效措施，妥善解决消费者的合理诉求。同时，加强对消费者的引导，积极宣传消费维权法律法规，安抚消费者情绪，合理表达诉求。鼓励双方达成延期消费，由经营者承诺消费者凭订餐票据在一定的时间内进行消费，或提供一张消费卡，将消费者预付款打入卡内，消费者今后可随时消费。还鼓励经营者送餐至消费者家中，在征得消费者同意后，经营者送餐(或食材、半成品)到户，并酌情增加菜量。最后，鼓励双方以大局为重、换位思考，组织双方进行协商沟通，并建议经营者特殊时期积极承担社会责任，向消费者退还部分或全部预收餐费。