政讯通中心

　　中国消费者报长春讯（记者李洪涛）近日，吉林省长春市消费者协会发布今年上半年受理投诉情况统计分析，共受理投诉4729件，为消费者挽回经济损失456.96万元。其中，商品房投诉大幅增加，家电售后服务问题频发。

　　据了解，今年上半年，长春市各级消协受理商品房投诉111件，群体投诉4件，涉及消费者近千人，与去年同期相比增加85件，增幅326%。主要问题集中在：商品房销售信息与交房后实际状况不符、新房墙面开裂等质量问题引发纠纷；全装修房交付质量与样房相差大。此外，房屋中介信用差问题越发凸显。特别是部分中介人员隐瞒房屋真实信息，利用虚假楼房景观发布广告信息误导消费者，并将抵债房进行销售，问题发生后，不履行承诺，导致消费者维权难度加大。

　　上半年，长春市各级消协共受理家用轿车投诉576件，汽车零部件投诉8件，与同期相比增加60件。其中，合同、质量和售后服务引发纠纷分别为280件、166件和108件。投诉主要问题：三包期内轿车质量问题多，集中在发动机、变速箱出现异常，同一个问题多次修理；销售陷阱多，部分汽车销售商以讲价、议价方式压低价格，以零利率诱导消费者选择以贷款方式购车加收金融服务费；捆绑销售，贷款购车中，大多数销售门店存在强制捆绑保险；售后服务不规范，集中在服务不及时、收费不透明、车辆问题判断不准确，导致一个问题多次维修仍无法排除。

　　今年上半年，长春市各级消协受理老年消费品投诉216件。不法商家利用老年人甄别能力不强的特点，在互联网上发布虚假广告，如宣称某品牌手机像素高、屏幕大，价格便宜。老年消费者购买后发现是三无产品。多数情况下，由于老年消费者没有保存相关信息，甚至不记得在哪家网站购买，无法找到经营者，导致维权难度加大。

　　据统计，今年上半年，长春市消协受理网络购物投诉90件，涉及服装、汽车等商品。其中，商品质量有问题、不履行三包退换货服务，以及销售商品宣传与实际不符引发投诉31件。

　　典型案例

　　5月25日，消费者孙女士投诉称，2018年12月，她与中介机构新发地产公司签订预购房合同，并与原房主见面看了所销售的房子。当时房子的产权证还没有办理下来。中介公司称，2019年2月能办好，如果办不好就解除合同。中介公司让孙女士先交了5000元订金。2019年年初，孙女士去中介公司询问产权情况时发现，中介已把房子卖给了另外的买家。她当场质问中介公司，中介却把责任人推给原房主，称是原房主私自交易行为，与中介无关。孙女士认为，房子既然被卖给其他人，中介公司应返回所交付的5000元订金。中介公司同意返回，但消费者迟迟未收到返还款。

　　消协工作人员受理了此起投诉，经调查，中介公司承认有此事，但仍然坚持强调是原房主私自交易行为，与公司无关。消协工作人员依法讲明中介应承担的责任。经调解，最终，中介公司同意立即返还消费者5000元。